Anja Weisbach
Directora de la Experiencia
del Empleado en Qualtrics SAP
“La experiencia del empleado no es sólo cuestión de medir el compromiso o la satisfacción del empleado. Va más allá, construyendo una visión holística, donde sabemos lo que el empleado ve, siente y escucha durante toda su trayectoria profesional."
22.02.22
En nuestra serie, creada por The Cocktail y DCH a través de HR Lab, tuvimos la oportunidad de conversar con Anja Weisbach (Directora de la Experiencia del Empleado en Qualtrics SAP) sobre la perspectiva de la experiencia del empleado en España, acercándonos al futuro del trabajo desde las grandes corporaciones.
Anja visualiza el concepto de “employee experience” y su creciente importancia en los recursos humanos, siendo un término que deriva de la experiencia del consumidor. Aplica la importancia de poner en el centro al empleado y entender todo su ciclo en el “employee journey”, gestionando las diferentes etapas del empleado: Onboarding, cambio de rol, paternidad, desarrollo profesional, desempeño, salida.
No sólo es cuestión de medir el compromiso o la satisfacción del empleado en la organización mediante un clima laboral adecuado, sino tratar de ir más allá en la gestión y análisis de toda esa información del empleado. Construyendo una visión holística, donde sabemos lo que el empleado ve, siente y escucha durante toda su trayectoria profesional en la empresa.
Accede al video completo de la entrevista
Anja hace referencia a su investigación sobre la Experiencia del Empleado en Europa, liderado desde el centro de investigación XM Institute de Qualtrics. Algunos de los principales insights que extrae de este reporte sobre la Gestión de la Experiencia del Empleado son:
→ Posicionamiento: España se posiciona en niveles similares a los de Francia e Italia.
→ Compromiso: España cuenta con un compromiso de los empleados por debajo de la media. El compromiso es inferior a la intención de quedarse. Señal de baja motivación y rendimiento pero con permanencia. En otros países por ejemplo UK, Alemania, Suiza, Austria… sucede el caso contrario.
→ Liderazgo: existen empresas pioneras de la experiencia del empleado en España, que lideran el frente en Europa, no obstante son una minoría y existe mucho margen de mejora a nivel del tejido empresarial español.
¿Cómo está posicionada España respecto a Europa en employee experience?
El reto de la compañía es definir cuál es la cultura que quiere seguir y trasladarla a sus empleados y atraer a potenciales candidatos. Las empresas deben de ser honestas para comunicar la realidad del día a día en la empresa, no prometer cosas que no puedan cumplir. Cuando esto sucede aparece una brecha de experiencia, ilustrando una serie de expectativas no cumplidas que pueden generar desmotivación en los empleados.
¿Qué modelo organizacional es mejor para los empleados?
"La realidad es que no existe un modelo organizacional único. Somos personas, y por tanto empleados diferentes, debemos realzar nuestras diferencias en preferencias e individualizar la experiencia de los empleados. Todo tiene su derecho y sirve para cierto grupo de personas."
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¿Cómo va a cambiar el rol de las personas que gestionan personas?
→ Agentes de cambio: RRHH deben ser agentes de cambio, gestionar desde el liderazgo emocional a personas en un futuro disruptivo e impredecible. No sabemos cómo serán las profesiones del futuro, existirán crisis de dirección y debemos ayudar a que las empresas se adapten.
→ People Analytics: Aprovechar los datos operacionales y experienciales para tomar decisiones, y la introducción de metodologías ágiles.
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